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ホーム > ダウンロード教材 > ご利用ガイド > 技術的なお問い合わせ

以下に代表的なお問い合わせと対処方法を記載しております。以下の方法で解決出来ない問題については、お問い合わせページの本文に、具体的なトラブルの内容と、お使いのマシン環境（OS、アプリケーションのバージョンなど）をお書き添えの上、お問い合わせください。

ご購入後、メールが到着しない

• ご購入時に入力されたメールアドレスが間違っていた可能性があります。ダウンロード先の書かれたメールを転送致しますので、お問い合わせのページよりご連絡下さい。尚、自動返信ではないため、転送までお時間を頂く事があります。
• 迷惑メールボックスに入っている可能性があります。特に、Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールに起こりやすいため、ご購入後、メールが到着しない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
• お勤め先等のメールアドレス（例：企業名.co.jp/企業名.com）でご購入いただいた場合、セキュリティの関係でメールが完全にブロックされている可能性があります。メールが届かない場合はお手数ですが、お問い合わせのページよりプライベート用のメールアドレスをお知らせください。メールを再送いたします。

ダウンロードができない

• 携帯電話（スマートフォンを含む）、タブレット（iPadなど）からのダウンロードはできません。パソコンからのダウンロードをお試し下さい。リンクの制限回数を超えてしまった場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
• メールの本文のリンクをクリックしてもダウンロードが始まらない場合は、ブラウザのアドレス欄にリンクをコピー・貼り付けをしてご利用ください。
• お使いのメーラーによっては、URLが2行になり、直接クリックできない場合があります。その際はブラウザのアドレス欄に、リンク全行をコピー・貼り付けをしてご利用ください。
• Internet Explorer をお使いの方は、設定によってダウンロードがブロックされている可能性があります。その際は、Google Chrome や Firefox などの別のブラウザでダウンロードをお試し下さい。
• ウイルスソフトの設定によって、ダウンロードがブロックされている可能性があります。その際は、ウイルスソフトの設定を変更の上、再度お試し下さい。設定方法については、ウイルスソフトのメーカーまでお問い合わせ下さい。

ダウンロードが途中で止ってしまう

中国などの海外からダウンロードをする場合、通信環境が悪くダウンロードが途中で止ってしまうケースがあります。

その場合はファイルを細かく分けたリンクを再送いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

ダウンロードはできたが、ファイルの開き方が分からない

こちらのページより、ご利用のコンピューター環境に合わせたご利用方法をご確認ください。

Zipファイルを開こうとすると、「WinZip」の購入ページに移動してしまう

WindowsにはZipファイルを展開する機能が標準で付いているため、展開のためのソフトをご購入いただく必要はございません。

一部メーカーのWindows PCにおいては「WinZip」の体験版があらかじめインストールされており、Zipファイルの展開をしようと右クリックをすると、「WinZip」が起動してしまうように予め設定されています。ただ上記の通り、「WinZip」が無くてもZipファイルは展開可能です。

そのため、「WinZip」の体験版を先に削除していただく必要があります。以下、削除手順です。
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1. [スタート] ボタンを右クリックし、[プログラムと機能] をクリックします。
2. リストから [WinZip] をクリックします。
3. [アンインストール] をクリックします。
4. もし、[ユーザーアカウント制御]のダイアログが表示された場合は [はい] をクリックします。
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上記を実行した上で、Zipファイルの右クリック→展開をお試しください。

Windows XPまたはVistaで、ムービーが再生しない

Windows XP または Vista をお使いの方は、標準搭載の Windows Media Player では再生できませんが、iTunes で再生可能です。

iTunes をお持ちでない場合は、事前に Apple 社の Web サイトより、最新の iTunes を無料ダウンロードしてください。

Windows版iTunesで、ムービーがうまく再生しない

お使いのPCにインストールされたウイルスソフト等のソフトウエアとiTunesがコンフリクトを起こしている可能性があります。最新のiTunesにアップデートしても再生できない場合は、iTunesと同時にインストールされているQuickTime Playerにて再生をお試し下さい。QuickTime Playerで再生するには、ムービーファイルを右クリック ＞ 「プログラムファイルから開く」を選択 ＞ 「QuickTime Player」を選択して下さい。

スマートフォンや携帯プレーヤーへの転送方法がわからない

こちらのページよりご確認ください。尚、Android 搭載デバイスへの転送方法に関しては、こちらのページに記載しておりますが、機種により仕様が異なるため、詳しい方法についてはお使いの端末の説明書をご参照ください。

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